Делал предзаказ на 2021 год 18 декабря. 20 января отослал ещё раз, уже с просьбой вычесть остаток. 20 февраля написал письмо с просьбой прояснить ситуацию, почему нет подтверждения заказа. И, о чудо, 21 февраля прислали письмо, что благодарят меня за заказ на 2021 от 18 декабря (тот который без вычета).Как то так.