Ответили всё таки, что отправили набор.
Причём, хочется рассказать, что на ufn.va, если в личном кабинете открыть детали заказа, в нижней части можно написать запрос или комментарий по заказу (см. скриншот). Сколько раз писал на почту - безрезультатно. Написал через сайт - ответили в течение пары часов. Может, и совпадение, но альтернативный вариант связи есть.